Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente può utilizzare il link “Richiedi reso o annullamento ordine” presente sul sito, accedendo alla propria area ordini. In alternativa, per assistenza, è possibile contattarci all’indirizzo email info@mariogualano.com.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.

Non è possibile rendere articoli appartenenti a ordini diversi nella stessa spedizione.

Modalità di restituzione

Il cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

1. spedire il reso con un proprio corriere di fiducia, utilizzando una spedizione tracciabile;

2. richiedere il ritiro tramite corriere convenzionato mariogualano.com, se disponibile.

In caso di spedizione con proprio corriere, il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

MARIO GUALANO
Piazza Aldo Moro, 1
71014 San Marco in Lamis (FG)
Italia

mariogualano.com non è responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o danni relativi a spedizioni di reso effettuate con corriere scelto dal cliente.

Se il cliente sceglie il ritiro tramite corriere convenzionato mariogualano.com, il contributo per la spedizione del reso è pari a 12€ per i resi dall’Italia e verrà detratto dal rimborso finale.

Per i resi internazionali, la spedizione di rientro è a carico del cliente e dovrà essere organizzata direttamente dal cliente con un proprio corriere.

Costi del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

In caso di recesso, verrà rimborsato l’importo dei prodotti restituiti e, se sostenuti dal cliente al momento dell’ordine, i costi di spedizione standard. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o all’istituto che ha emesso la carta.

Annullamento ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite il link “Richiedi reso o annullamento ordine” presente sul sito, accedendo alla propria area ordini.

L’annullamento può essere richiesto se l’ordine non è ancora stato evaso o spedito. Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà procedere con la richiesta di reso dopo la consegna.

Cambio taglia

Per effettuare un cambio taglia, il cliente dovrà richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo acquisto della taglia desiderata su mariogualano.com.

Prodotti esclusi dal recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura, i buoni regalo, i prodotti deperibili, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna, e gli altri prodotti esclusi dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, il cliente può contattarci all’indirizzo info@mariogualano.com prima di effettuare la richiesta di reso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

In questi casi, valuteremo la segnalazione e forniremo assistenza per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea, senza costi di reso a carico del cliente quando il problema è imputabile a mariogualano.com.